Borgo Trento, nuovo desk unico per le visite specialistiche ambulatoriali

Un punto unico per accoglienza, accettazione e gestione amministrativa delle visite ambulatoriali. All’ospedale di Borgo Trento entra in funzione il nuovo desk centrale del Polo Confortini, pensato per semplificare il percorso dei pazienti che accedono agli ambulatori specialistici.

Il servizio è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 7.30 alle 15.30, e dispone di sei postazioni di lavoro con computer e personale infermieristico dedicato. La posizione del desk, situata vicino ai due ingressi degli ambulatori – lato via Mameli e lato Adige – permette di intercettare i pazienti fin dall’ingresso in ospedale.

La centralizzazione delle attività amministrative riguarda 22 specialità cliniche e comprende anche il percorso pre-operatorio delle discipline chirurgiche.

Accettazione, ticket e prenotazioni nello stesso punto

Il desk centrale riunisce in un unico spazio diverse funzioni che in passato venivano gestite separatamente. Qui i pazienti possono effettuare l’accettazione della visita, verificare eventuali esenzioni, controllare il pagamento del ticket e prenotare eventuali controlli successivi.

Il servizio svolge anche attività di informazione per gli utenti che entrano in ospedale, pur non offrendo assistenza telefonica.

Uno degli aspetti più rilevanti riguarda la prenotazione delle visite di controllo. Al termine della visita specialistica, il paziente potrà uscire dall’ospedale con l’appuntamento già fissato per il controllo successivo, anche quando questo è previsto a distanza di mesi.

Questo sistema evita passaggi aggiuntivi come il ritorno dal medico di medicina generale per una nuova impegnativa o la necessità di rivolgersi al Cup per effettuare la prenotazione.

Un modello destinato a essere esteso ad altri ospedali

Il nuovo modello organizzativo sarà progressivamente esteso anche ad altre strutture dell’azienda ospedaliera. Dopo la fase iniziale negli ambulatori di Borgo Trento, il sistema verrà introdotto nell’Ospedale della Donna e del Bambino e successivamente anche al policlinico di Borgo Roma.

Secondo Alessandro Dall’Ora, l’obiettivo è rendere più semplice e lineare il percorso dei pazienti all’interno delle strutture sanitarie. La collocazione del desk nel Polo Confortini, punto centrale di accesso all’ospedale, permette di accogliere gli utenti, verificare impegnative ed eventuali esenzioni e indirizzarli verso il servizio corretto.

Allo stesso tempo gli operatori controllano che il pagamento del ticket sia stato effettuato, evitando ai pazienti spostamenti inutili tra uffici e sportelli. Quando lo specialista prescrive ulteriori controlli, il desk provvede inoltre a programmare gli appuntamenti successivi in modo coerente con gli accertamenti previsti dal percorso clinico.